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舞鋼市2020年農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴處理制度
一、投訴的范圍
指農(nóng)機(jī)購置用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)的異議；對(duì)購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為，售后服務(wù)不到位的；對(duì)農(nóng)機(jī)中心工作人員有違規(guī)操作、違紀(jì)行為、服務(wù)不到位的。農(nóng)機(jī)中心受理和調(diào)解事項(xiàng)做到無償服務(wù)。
二、投訴處理
二、投訴處理
農(nóng)機(jī)中心接訴受理人員要做好登記和記錄，對(duì)不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對(duì)實(shí)名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準(zhǔn)確登記，如實(shí)記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴農(nóng)忙時(shí)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理人要及時(shí)向投訴人反饋，需要進(jìn)行調(diào)查的，要告知投訴人。
三、工作紀(jì)律
農(nóng)機(jī)中心投訴受理人員，應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外泄漏和外借。農(nóng)機(jī)中心人員有下列情況之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自透露投訴者信息的；對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào)，造成惡劣影響的。
四、農(nóng)機(jī)中心投訴舉報(bào)電話： 0375-7281067