農機購置補貼投訴處理和監督管理制度
 
為規范農機購置補貼投訴監督管理工作，提高投訴處理效率，維護農機購置補貼政策公開公平公正實施，特制定本制度。 
1、本制度適用于在農機購置補貼政策實施中，依法對存在違反政策規定、違法行政、不當行政以及行政不作為等行為提出的投訴和舉報。
涉及農機補貼產品質量投訴的，按國家《產品質量法》、《農業機械質量投訴監督管理辦法》、《農業機械產品修理更換退貨責任規定》等有關農機產品質量監督的法律、法規執行。
2、農機局負責農機購置補貼投訴和監督管理工作。農機局應當向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱等聯系方式，為農機購置補貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網絡、信箱、媒體及舉報等形式反映情況，提出意見、建議的，農機局應及時認真處理。
3、高度重視并熱情耐心地做好投訴人員的接待處理工作。要制作《山城區農機購置補貼投訴情況登記表》。受理投訴、舉報的工作人員必須做到，熱情接待來訪人員，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴人員置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態，把問題解決在基層。
4、做好調查處理工作。對不需要處理的一般問題，應耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應在受理之日5天內完成調查、處理、反饋等工作；對較復雜的投訴舉報反映，要在30日內辦結，如遇特殊情況需延長時間的，必須經相關領導批準，并記錄說明情況。上級機關轉來的信訪投訴舉報件，按上級機關指定的期限辦結。
在投訴舉報查辦過程中應堅持實事求是的原則，重調查、重證據，不聽信一面之詞，并注意工作方法。投訴舉報件的調查了解，談話核實，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。
5、做好對投訴的回復和檔案保存工作。整理、保存投訴材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯系方式等基本情況進行登記和記錄。在回復調查處理結果時，應當用語規范、方法恰當，可采取直接回復、約投訴人面談回復等方式。
6、保護投訴人員的合法權利。嚴格遵守保密規定，對投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址等有關情況及舉報內容必須嚴格保密，因查處工作需要出具舉報材料時，要經有關領導批準，并隱去可能暴露投訴舉報人身份的內容。嚴禁將舉報、揭發和控告的信件、材料轉交或告訴被舉報、揭發、控告的單位或個人。嚴禁對舉報、揭發、控告人打擊報復，對揭發、控告人進行打擊報復的要嚴肅追究責任。  
7、問題處理。定期梳理投訴材料，對投訴較多的熱點、難點問題，應及時研究改進措施和方法，著力解決問題，切實維護群眾利益；對群眾因不了解政策，造成多次反復投訴的事項，應主動通過電視、廣播、網絡等媒體向社會公告，防止群眾誤解。
對查處的一般性問題，應有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應約談本人，予以告誡。對查處的違紀違規問題應按有關規定嚴肅處理；對構成犯罪的，移交司法機關依法處理。查處結果應及時報送上級農機主管部門。
對因推諉塞責、簡單粗暴、疏于監督落實，或因對上級機關批轉督辦的投訴信訪不按時限要求核實上報，致使問題久拖不決、引發重復投訴及群體性事件等嚴重后果的，將視情節予以通報，并抄送當地紀檢監察部門，建議對相關責任人按規定給予黨紀政紀處分；情況嚴重構成犯罪的，將移送司法機關處理。

1. 山城區農機補貼投訴和舉報電話：0392-2676669。
2. 山城區農機補貼投訴和舉報郵箱：scqnjj@163.com